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售后服務

西格馬售后服務承諾書

為了保證產品的質量和服務,貫徹ISO90012008國際質量管理體系,維護西格馬品牌的形象和品質,為了規范公司的服務承諾,特制定以下服務條款。

1.0售后服務的范圍:無論何年何月何日,凡屬西格馬公司的產品,都屬于該售后服務手冊規定的范圍。

2.0保修內容和不屬于保修范圍的易損件

保修內容是指保修期內應當免費服務的主機和配件;不保修的易損件詳見產品說明書。一般來說,保修期為12個月,從用戶收到產品第十天起開始計算。

3.0服務承諾

3.1保修期內實行三包,即西格馬公司的產品,從用戶收到產品第十天起, 12個月內凡因質量問題引起的,實行包修、包換、包退。

包修:在保修期內,凡屬保修范圍內的,一律免費包修。除易損件外,免費供應零配件。

包換:在產品售出15日內,由于用戶對產品型號產生誤解,西格馬公司可以免費更換其它型號的產品一次,特殊定制的產品除外。更換產品時,運費各承擔一半。

包退:在產品售出15日內,由于產品的質量問題引起的,造成用戶無法正常使用時,可以退貨。

3.2保修期后,用戶需要對西格馬的產品服務時,西格馬承諾100%的滿足用戶的合理要求,例如:對產品改造,產品升級,產品的維護,產品的保養等。

3.3電爐絲、硅碳棒、硅鉬棒等加熱元件,傳感器,檔火門,剛玉管,爐底板等屬易耗件,不屬包修范圍。西格馬公司承喏,按成本價加運費供應。

3.4自接到用戶報修時起,2小時內響應,6個小時內提出解決方案,如果提出的方案仍不能解決問題,保證在48小時內到達用戶現場解決問題,直到原設備修復,用戶滿意;確因無法及時購到車票時,最遲不得超過50小時達到目的地,或者確有非生產商的原因,不能在48小時到達現場服務時,保證在非生產商的原因消除后的48小時內,使設備正常工作,特殊情況協商解決。

3.5定期巡檢,每年不少于一次上門保養服務或者兩次電話服務。

3.6安裝調試培訓:按公司規定,需要派出技術人員到終端用戶現場安裝調試的,所需交通費,安裝費,調試費,培訓費包含在投標總報價中,不另行收費

4.0服務方式

4.1上門服務:凡屬單臺價格在1.5萬以上的產品,用戶需要上門服務時需要在合同中約定, 合同約定后,西格馬承諾按時上門服務。

4.2培訓服務:當用戶批量購買產品時,需要培訓服務時,需要在合同中約定,合同約定后,西格馬承諾按約定上門培訓。

4.3巡回服務:西格馬對重點用戶,要每年巡回服務一次,巡回服務主要解決遺留的問題和共性問題。

4.4電話服務:凡西格馬的用戶,每年都會接到電話定期回訪服務。

5.0服務總則:凡用戶需要服務時,西格馬將謁誠為用戶服務,并努力做到100%滿足用戶的一切合理要求。

6.0聯系方式

售后服務部部長:邵工    手  機:18695993188       

售后服務聯系人:郭工      機:18337990237      

技術服務聯系人:鄭工      機:13837964198        

 

 

 

                                         洛陽西格馬高溫電爐有限公司

                                            2016年8月18日

 


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